いつもBEAVERSをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
本日は、当社のInstagram公式アカウントが一時的に停止されていた件について、ご報告させていただきます。
1. 発生した状況について
2025年5月27日未明、弊社のInstagramアカウントが突然停止され、「Metaのポリシー違反により、24時間以内に削除される可能性がある」との通知が届きました。
通常どおり運用していた中での出来事であり、私たち自身も大きな驚きと戸惑いを感じました。
アカウント停止中は、お客様からのDMや投稿の確認ができず、大変ご迷惑をおかけしました。
2. 当日の対応と復旧までの流れ
状況を確認した弊社は、27日午前中のうちにMeta社のビジネスヘルプセンターへ正式な異議申し立てを行い、迅速に対応を開始しました。
その後、国際電話を通じてMetaのサポートチームと直接会話することができ、事実関係の確認と審査を依頼。誠実な対応を通じ、28日早朝にはアカウントが復旧いたしました。
このようなスピーディーな対応をしてくださったMetaサポートチームには、心より感謝申し上げます。
3. 弊社の見解とスタンス
当社Instagramアカウントでは、中古車販売に関する情報発信のみを行っており、
- ヘイトスピーチ
- 暴力的または扇動的な投稿
- 虚偽情報やなりすまし行為
といったMeta社のコミュニティガイドラインに違反する行為は一切行っておりません。
今回の事象については、誤認や悪意ある虚偽通報の可能性が高いと考えており、同様のことが今後起きないよう対策を講じてまいります。
4. 今後の対応とお願い
今後は再発防止のため、
- 二段階認証の強化
- アカウント権限の管理体制の見直し
- 定期的な投稿内容の監査とバックアップ
などを徹底し、より安全なアカウント運用を行ってまいります。
今回の件により、一時的にご不便・ご心配をおかけした皆様に、改めてお詫び申し上げます。
そして今後も、信頼と誠実さを大切に、BEAVERSらしい情報発信を続けてまいります。
引き続き、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。